Für Print-on-Demand-Marken auf Shopify, die in vielen Märkten verkaufen
Gotchu liest die Mail in jeder Sprache, findet die Bestellung in all Ihren Shops, prüft den Versanddienst und antwortet. Sie bestimmen, welche Themen Gotchu allein übernimmt und welche auf Sie warten.
Leiten Sie Ihre Support-Adresse weiter und verbinden Sie Ihre Shopify-Shops. Die Sendungsverfolgung funktioniert mit jedem Fulfillment-Partner, der die Nummer in Shopify einträgt.
Marie Keller
Aw: Wo ist meine Bestellung? #ML1095
Hallo, ich warte seit drei Wochen auf mein Paket. Können Sie bitte nachsehen?
Hallo Frau Keller, danke für Ihre Geduld. Ihr Paket wurde vorgestern in Leipzig vom Zoll freigegeben und ist jetzt beim Zusteller. Es sollte in den nächsten Tagen bei Ihnen ankommen. Viele Grüße Lena von Maison Lumière
In jeder Konversation enthalten
0 Tabs
zu öffnen. Bestellung, Live-Scan des Versanddienstes und Verlauf der Kundschaft sind schon in der Konversation.
5 Checks
vor jeder Antwort: Shop, Bestellung, Versanddienst, Ihre früheren Antworten, Ihre Notizen. Gotchu rät nie, wann etwas ankommt.
Jede
Sprache, in der Ihre Kunden schreiben. Deutsch, Französisch, Spanisch, Polnisch, Japanisch: Gotchu antwortet in derselben.
Sie
entscheiden, welche Themen Gotchu allein beantwortet. Alles andere wartet, bis Sie auf Senden klicken.
Pakete gehen oft raus, bevor der Versanddienst eine Sendungsnummer übermittelt. Ein generischer Bot füllt diese Lücke mit „unterwegs“. Gotchu sagt, was tatsächlich bekannt ist. Ein falsches „unterwegs“ kommt als Rückbuchung oder Ein-Stern-Bewertung zurück.
Generischer Support-Bot
Gotchu-Entwurf
01 · Liest und findet
Gotchu erkennt an der Bestellnummer oder der E-Mail-Adresse, um welchen Shop, welchen Kunden und welche Bestellung es geht. Egal, ob jemand #ML1095, ML-1095 oder ml 1095 tippt.
02 · Prüft und entwirft
Der Live-Scan des Versanddienstes, Ihre Shop-Richtlinien, die Notizen Ihres Teams und Ihre besten früheren Antworten, geschrieben in der Sprache der Kundschaft.
03 · Übernimmt oder übergibt
Stellen Sie ein Thema auf Auto, und Gotchu beantwortet es allein, mit einem Moment Zeit, es zu stoppen. Alles andere wartet, bis Sie auf Senden klicken. Sie können jeden Entwurf bearbeiten oder mit ein paar Worten neu schreiben lassen.
Jeder Shop antwortet auf seine Art. Gotchu folgt Ihrer, auf vier Ebenen, und Sie legen für jede Art von Frage fest, wie weit es geht.
Abläufe · was zu tun ist
Regeln · wann es zurückhält
AN EINEN MENSCHEN, WENN
Eine Regel kann eine Antwort nur zurückhalten. Senden kann sie nie.
Notizen · wie Sie klingen
Nie ein Lieferdatum versprechen.
Als Lena unterschreiben. Unter 80 Wörtern bleiben.
Wenn Ihr Team immer wieder dasselbe korrigiert, schlägt Gotchu die Notiz von selbst vor.
Autonomie · wie weit es geht
Echte Sendungsverfolgung
Vom Zoll freigegeben · Leipzig · vor 2 Tagen
Im Verteilzentrum angekommen · Liège · vor 4 Tagen
An den Versanddienst übergeben · vor 9 Tagen
Vor 14 Tagen als versendet markiert. Der Versanddienst hat keine Nummer geschickt, also gibt es nichts zu verfolgen.
Der Entwurf sagt das auch so. Er sagt nie „unterwegs“.
Alle Shops, ein Postfach
Klingt wie Ihr Team
WIE DER ENTWURF ENTSTAND
Bestellung ML-1095 · Live-Scan
3 ähnliche Antworten von Lena, Tom
1 Notiz Ihres Teams
Auf Bestellung gefertigt
„Kann ich den Namen auf der Tasse noch ändern?“
Immer wissen, wer geantwortet hat
Warum wir es gebaut haben
Wir betreiben Print-on-Demand-Marken in mehreren Märkten, und den Support haben wir selbst gemacht. Auf Bestellung gefertigt heißt lange Wartezeiten, und lange Wartezeiten heißen dieselbe Frage in jeder Sprache. Die Fragen waren einfach. Die Antworten lagen verstreut: die Bestellung in einem Tab, der Paketscan in einem anderen, die richtige Formulierung in einer alten Antwort, die Sprache im Übersetzer. Die KI-Tools, die wir ausprobiert haben, haben entweder geraten oder wollten vom ersten Tag an alles allein beantworten. Also haben wir stattdessen einen Kollegen gebaut. Er prüft, bevor er spricht, lernt, wie wir antworten, und übernimmt ein Thema erst, wenn wir es ihm übergeben.
Ba Nguyen
Teammitglied, Gotchu
Früher Zugang
Wir öffnen Gotchu für eine kleine Gruppe von Print-on-Demand-Teams auf Shopify. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen.
Bis dahin nichts angekommen? Schauen Sie bitte auch im Spam-Ordner nach.
Nur bei Themen, die Sie auf Auto gestellt haben, und nur, wenn keine Ihrer Regeln die Antwort zurückhält. Sie haben jedes Mal einen Moment, um sie zu stoppen. Alles andere wartet, bis Sie auf Senden klicken.
DHL, DPD, GLS, UPS, Deutsche Post, Hermes, Royal Mail, Colissimo, PostNL und die internationalen Linien, auf denen Print-on-Demand-Pakete reisen: insgesamt Tausende Versanddienste. Wo ein Versanddienst nicht verfolgt werden kann, sagt der Entwurf das, statt zu raten.
Jede Sprache, in der Ihre Kunden schreiben. Die Antwort kommt in ihrer Sprache zurück, im Ton Ihres Shops.
Ja. Verbinden Sie jeden Shop, den Sie betreiben. Jede Konversation weiß, zu welchem Shop, welcher Bestellung und welchem Kunden sie gehört.
Gotchu ist das Helpdesk. Ihre Support-Mail, Messenger und der Website-Chat landen in einem Postfach, mit der Bestellung direkt neben jeder Konversation. Für Ihre Kunden ändert sich nichts, sie schreiben an dieselbe Adresse wie bisher.
In Ihrem eigenen Konto, getrennt von jedem anderen Shop. Gotchu liest Bestelldaten aus Shopify nur, wenn ein Gespräch sie braucht, und Sie können jederzeit verlangen, dass wir alles löschen.
Etwa einen Nachmittag. Verbinden Sie Ihre Shopify-Shops, leiten Sie Ihre Support-Mails weiter, binden Sie Messenger oder Website-Chat an, falls Sie sie nutzen, und zeigen Sie Gotchu, wie Sie antworten. Entwürfe gibt es ab dem ersten Gespräch. Wann es selbst senden darf, entscheiden Sie.
